鐵路服務科掌理事項如下：

一、車站站務之規劃、經營管理及管制。

二、各式車票票務規劃、管理及執行。

三、售票管理系統之建置、管理及維護。

四、車廂與場站場域應用、清潔維護規劃、督導及管制。

五、場站招租、管理及維運。

六、列車班次規劃、行車管制、行車安全管理及行車保安裝置改善之規劃 審核。

七、車站服務人員在職訓練、督導、考核，乘務人員體格檢查及管理、管 制。

八、行車運轉規章、相關標準作業程序之制定、執行及管制。

九、行車事故調查與處理、行車事故統計分析及陳報。

十、其他有關鐵路服務事項。