因災害或其他重大事故導致電信機線設備發生故障，且致用戶一千人以上 無法通信達三十分鐘以上者，經營者應依第二項規定辦理通報作業，並依 第四項規定向使用者揭露障礙情形及造成使用者損害處理方式。

經營者依前項規定辦理通報作業時，應依下列通報程序辦理：

一、前項情形發生後十五分鐘內，以簡訊通報障礙情形。

二、前項情形發生後二小時內，將障礙情形及修復進度登錄主管機關之通 訊傳播重大災害災損通報系統；並於故障排除前，每三小時更新障礙 情形及修復進度。但障礙情形有重大變化時，應隨時通報。

經營者無法依前項規定通報時，得以傳真、電話、電子郵件或其他方式通 報。

第一項情形發生後一小時內，經營者應利用廣播、電視或網際網路等電子 媒體向使用者揭露障礙情形，包含障礙原因、障礙影響區域及預計修復提 供服務時間；經營者並應於第一項情形完成修復提供服務後一小時內，向 使用者揭露第七十一條第二項第五款所規定之處理方式。

經營者積極執行災害防救工作經政府評定績效優良者，主管機關得予以獎 勵或補助。