經營者應就其服務有關之條件，訂定營業規章，報請主管機關核准後公告 實施，並備置於各營業場所及網站供消費者審閱；變更時亦同。

前項營業規章應訂定公平合理之服務條件，並載明下列事項：

一、經營者提供服務之項目。

二、各項服務收費標準及調整費用之條件。

三、使用者基本資料利用之限制、條件。

四、經營者受撤銷或廢止特許，或暫停或終止其營業足以對使用者權益產 生損害時，對使用者之賠償方式。

五、因其電信機線設備障礙、阻斷，以致發生錯誤、遲滯、中斷或不能傳 遞而造成損害時之處理方式。

六、對使用者申訴之處理及其他與使用者權益有關之項目。

七、其他服務條件。

營業規章有損害消費者權益或顯失公平之情事，主管機關得限期命電信事 業變更之。

經營者與其使用者訂定之服務契約範本，應載明第二項各款事項，於實施 前報請主管機關核定，並不得違反本法令及營業規章之規定；變更時亦同 。

經營者應依經核定實施之服務契約範本，與使用者個別訂立服務契約。以 預付卡或其他預付資費方式經營本業務之服務者，亦同。

經營者與其使用者間服務契約範本之變更或修正，應於實施前以媒體公告 其內容。